Palvelukehitys käytännössä
Digiterissä palvelujen kehittäminen alkaa tilanteesta, ei teknologiasta. Usein parhaat ideat syntyvät hetkistä, joissa jokin arjen asia tuntuu yllättävän hankalalta: lomake pysäyttää, palvelua ei löydä tai järjestelmä ei yksinkertaisesti ymmärrä mitä käyttäjä yrittää tehdä.
Siksi aloitamme kysymyksillä. Kartoitamme tilanteen, jäsennämme ongelman ja rakennamme ratkaisun askel kerrallaan. Mieluiten kevyinä kokeiluina, joita voi testata nopeasti oikeassa käytössä.
Tekninen toteutus pidetään tarkoituksella kevyenä. Palvelut toimivat ilman jatkuvaa palvelininfrastruktuuria, eikä käyttäjien tietoja tallenneta pysyvästi. Tietoja käsitellään vain sen ajan kuin palvelun tuottaminen vaatii.
Tulos on palveluja, joita on helppo kokeilla, helppo laajentaa ja joissa käyttäjä voi luottaa siihen, että hänen tietojaan kohdellaan vastuullisesti.
Lomaketulkki
Lomaketulkki on esimerkki siitä, miten vaikealta tuntuvaa asiointia voidaan jäsentää käyttäjän näkökulmasta. Ajatus ei ole lisätä vielä yhtä järjestelmää väliin, vaan tehdä virallisista lomakkeista ja kysymyksistä ymmärrettävämpiä juuri siinä hetkessä, kun käyttäjä tarvitsee apua.
Video näyttää lyhyesti, millaista tukea palvelu voi tarjota ja miksi tällaisille kevyille, ihmistä auttaville digipalveluille on tarvetta.
Digitaalisten palvelujen kartoitus
Tunnistatko tilanteen, jossa jokin asia on hankalaa tai vie turhan paljon aikaa, mutta ratkaisua on vaikea kuvata? Kartoitus auttaa jäsentämään sen askel kerrallaan.
Palvelu esittää muutaman selkeän kysymyksen. Vastauksista muodostuu yhteenveto siitä, missä ongelma syntyy, ketä se koskee ja millainen digitaalinen palvelu voisi auttaa.
Voit tehdä kartoituksen kolmesta näkökulmasta: arjen tilanteet, oppiminen ja työ tai yritys ja yrittäjyys.
Vastauksesi voivat vaikuttaa siihen, mitä rakennetaan seuraavaksi. Digiter kehittää digitaalisia palveluja käyttäjien kokemuksista käsin, ei organisaatioiden oletuksista. Kartoitus on yksi tapa tehdä todelliset tarpeet näkyviksi.
Kartoitusta voi käyttää anonyymisti. Vastauksia ei tallenneta automaattisesti, ja raportin lähettäminen Digiterille on täysin vapaaehtoista.
Aloita valitsemalla polku
